Trocas e Devoluções

Na Marlion Joias, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Seguindo as diretrizes estabelecidas pela legislação brasileira, nossa política de trocas e devoluções cobre os seguintes critérios:

  1. Troca por Defeito: Caso você receba um produto com defeito, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente, fornecendo detalhes e fotos do defeito. Faremos uma análise do problema e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca do produto por um novo exemplar em perfeitas condições. Arcaremos com os custos de envio tanto para a devolução do produto defeituoso quanto para o envio do novo produto.

  2. Troca de Produtos Diferentes do Combinado: Se você receber um produto que difere do que foi especificado no momento da compra, pedimos que entre em contato conosco para resolvermos a situação. Analisaremos o ocorrido e, se constatado o equívoco, procederemos à troca do produto pelo correto. Nesse caso, arcaremos com os custos de envio tanto para a devolução do produto incorreto quanto para o envio do produto correto.

  3. Cancelamento de Compra e Reembolso: Você tem o direito de cancelar sua compra e solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, desde que o pedido não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições. Para solicitar o cancelamento e o reembolso, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando sua decisão. Após recebermos o produto de volta, em sua embalagem original e sem sinais de uso, faremos o reembolso do valor pago, incluindo o custo do frete original, se houver, em até [15] dias úteis.

    Observações Importantes:

    Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhados de todos os acessórios e manuais.

    • Não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte da devolução, por isso, recomendamos que a embalagem seja adequada para proteger o produto.
    • Caso o produto devolvido não esteja de acordo com os critérios estabelecidos nesta política, reservamo-nos o direito de não realizar a troca ou reembolso, podendo reenviar o produto ao cliente com os custos de envio por sua conta.
    • Em caso de reembolso, o valor a ser reembolsado será o valor total pago pelo produto, incluindo impostos e taxas, excluindo-se apenas os custos adicionais de frete expressamente contratados pelo cliente.

    Estamos empenhados em oferecer um excelente atendimento ao cliente e resolver qualquer problema que você possa ter. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional relacionada à nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco através dos canais de comunicação disponíveis em nosso site. Faremos o possível para solucionar qualquer questão de forma justa e ágil.

    Agradecemos por escolher a Marlion Joias e esperamos que você tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos.